Eddytorial
Wachten, wachten en nog eens wachten
Auteur Eddy Schekman
Cash Platform
Nog even en ik kan met mijn Chinese vrouw in de auto stappen om naar een Chinese bank te rijden, daar geld te pinnen, aan haar te geven, zodat zij het kan storten op haar bankrekening bij haar bank. Mijn Nederlandse bank is namelijk al een maand niet in staat om een ogenschijnlijk simpel probleem op te lossen. Ik kan geen geld meer overmaken vanuit Nederland naar China. Meermalen is dat gemeld. Niet alleen ik, maar ook anderen kampen met dit probleem, zo wist een medewerker te melden. “Het probleem ligt bij ons.” De oplossing laat op zich wachten. Waarschijnlijk doordat een pizza-etende techneut niet goed heeft opgelet bij de werkverdeling van problemen.
Je moet trouwens snel minimaal twee dagen wachten voordat je door de pizza-etende techneut wordt geholpen, die exact dezelfde vragen stelt als de eerstelijnmedewerker van de helpdesk van de bank. Steevast wordt gevraagd om een screenshot en een beschrijving van wat is gedaan totdat het probleem zich aanmeldde. Natuurlijk kan ik dat niet. Het scherm met de foutmelding is dan al verdwenen. Een beschrijving is evenmin mogelijk nadat diverse wegen zijn bewandeld om een simpele betaalopdracht te laten uitvoeren.
Hoe moeilijk kan het zijn om een betaalopdracht te automatiseren en een uitentreuren besproken probleem opgelost te krijgen. Vaak moet je de medewerker van de helpdesk en de techneut er eerst van overtuigen dat jij niet de oorzaak van het probleem bent maar het systeem. Je wordt te gemakkelijk als een domme gans behandeld. Techneuten zijn niet mee-ontwikkeld met de kennis en inzichten van de gebruikers. Ze zijn alleen maar eigengereider geworden.
Simpeler en sneller
Het kan allemaal veel simpeler en sneller met deskundig personeel, betere voorbereiding en betere controle. Wist u dat Chinese piloten meer dan het dubbele aantal vlieguren maken in een simulator dan Europese? Waarschijnlijk niet, maar het zegt wel iets over de systematische benadering van een product en een oplossing.
Eens was een betaling van mij aan mijn Chinese vrouw blijven hangen in het systeem; het bedrag werd niet vrijgegeven doordat de naam niet juist was geschreven. Dat bleek bij een telefoontje met even aan de lijn blijven hangen. We hoorden toen dat we iets moeten opsturen. Per mail gedaan. Het hele probleem was binnen een half uur opgelost. Ik durf er veel onder te verwedden dat ik bij mijn Nederlandse bank daar dagen mee bezig zou zijn geweest met uitleggen en wachten. Waarom ik nog een Nederlandse bank heb? Het antwoord daarop is dat het met persoonlijke zaken heeft uit te staan als abonnementen en diensten.
Onbegrijpelijk dat regelmatig bij diverse banken problemen zijn met het betalingsverkeer. Het is een slagader van de samenleving en de economie. Je moet je afvragen of banken wel voldoende zijn voorbereid op de toekomst. Het geld wordt digitaal. Wat is dan nog de functie van een bank? Hoe kan een bank nog aan kredietverlening doen als geld niet meer bij hen wordt gestald? Worden banken een soort van met diensten opgetuigde Adyen?
Worden banken een soort van met diensten opgetuigde Adyen?
Eddytorial
Wachten, wachten en nog eens wachten
Auteur Eddy Schekman
Cash Platform
Nog even en ik kan met mijn Chinese vrouw in de auto stappen om naar een Chinese bank te rijden, daar geld te pinnen, aan haar te geven, zodat zij het kan storten op haar bankrekening bij haar bank. Mijn Nederlandse bank is namelijk al een maand niet in staat om een ogenschijnlijk simpel probleem op te lossen. Ik kan geen geld meer overmaken vanuit Nederland naar China. Meermalen is dat gemeld. Niet alleen ik, maar ook anderen kampen met dit probleem, zo wist een medewerker te melden. “Het probleem ligt bij ons.” De oplossing laat op zich wachten. Waarschijnlijk doordat een pizza-etende techneut niet goed heeft opgelet bij de werkverdeling van problemen.
Simpeler en sneller
Het kan allemaal veel simpeler en sneller met deskundig personeel, betere voorbereiding en betere controle. Wist u dat Chinese piloten meer dan het dubbele aantal vlieguren maken in een simulator dan Europese? Waarschijnlijk niet, maar het zegt wel iets over de systematische benadering van een product en een oplossing.
Eens was een betaling van mij aan mijn Chinese vrouw blijven hangen in het systeem; het bedrag werd niet vrijgegeven doordat de naam niet juist was geschreven. Dat bleek bij een telefoontje met even aan de lijn blijven hangen. We hoorden toen dat we iets moeten opsturen. Per mail gedaan. Het hele probleem was binnen een half uur opgelost. Ik durf er veel onder te verwedden dat ik bij mijn Nederlandse bank daar dagen mee bezig zou zijn geweest met uitleggen en wachten. Waarom ik nog een Nederlandse bank heb? Het antwoord daarop is dat het met persoonlijke zaken heeft uit te staan als abonnementen en diensten.
Onbegrijpelijk dat regelmatig bij diverse banken problemen zijn met het betalingsverkeer. Het is een slagader van de samenleving en de economie. Je moet je afvragen of banken wel voldoende zijn voorbereid op de toekomst. Het geld wordt digitaal. Wat is dan nog de functie van een bank? Hoe kan een bank nog aan kredietverlening doen als geld niet meer bij hen wordt gestald? Worden banken een soort van met diensten opgetuigde Adyen?
Worden banken een soort van met diensten opgetuigde Adyen?
